Maanantaina 2.3.2026 aamupäivällä osalla asiakkaistamme esiintyi kirjautumisongelmia Lemonsoft-palveluun Microsoft Azure Virtual Desktopin kautta. Kirjautumiset epäonnistuivat tai viivästyivät merkittävästi.
VAIKUTUS Vaikutus: Häiriö koski pientä osaa asiakkaista, jotka käyttävät Lemonsoftin työasemaversiota Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) -ympäristön kautta. Häiriö: Kirjautuminen epäonnistui tai eteni hyvin hitaasti. Kesto: 2.–4.3.2026 Laajuus: Häiriö koski osaa AVD-ympäristön kautta kirjautuvista käyttäjistä. Häiriö ei koskenut muita tuotteita, kuten LemonOnlinea.
AIKAJANA 2.3. klo 08.00 Häiriö alkaa; AVD-kirjautumiset alkavat epäonnistua 2.3. klo 09.00 Asiakaspalvelu vastaanottaa ilmoituksia kirjautumisongelmista 2.3. klo 11.00 Korjaustyö tehty; pysyvä ratkaisu (kapasiteetin kasvatus) toteutettu 2.3. klo 11.00 -> Jumiutuneita käyttäjäistuntoja katkaistiin manuaalisesti 3-4.3. Palvelu normalisoitunut; kirjautumiset toimivat normaalisti
KORJAUSTOIMENPITEET 1. Käyttäjäprofiilien tallennustilan kapasiteetti kasvatettiin kestämään nykyistä ja tulevaa käyttöä riittävällä varalla. 2. Aktiiviset käyttäjäistunnot nollattiin, mikä palautti kirjautumismahdollisuuden 3. Käyttäjäprofiilien kasvua rajoitetaan ohjelmistokehityksellä ja automaattista profiilien siivousta tehostetaan.
JUURISYY AVD-ympäristössä käyttäjäprofiilien tallennustilan kapasiteetti täyttyi vähitellen. Kun kapasiteetti ylittyi kokonaan, uudet käyttäjäprofiilit eivät enää latautuneet, mikä esti kirjautumisen osalla käyttäjistä.
Järjestelmässä oli automaattiset varoitushälytykset käytössä, ja ne aktivoituivat toistuvasti ennen häiriötä. Hälytykset sulkeutuivat automaattisesti ilman pysyvää korjaustoimea, mikä jätti taustalla kasvavan ongelman huomaamatta. Tämän perusteella kyseisen hälytysten hallintaprosessia muutettiin.
ESTÄMME TOISTUMISEN Olemme käynnistäneet häiriön johdosta seuraavat toimenpiteet:
Automaattinen eskalointi toistuvista hälytyksistä jos sama hälytys toistuu lyhyen ajan sisällä, järjestelmä eskaloi asian automaattisesti vastuuhenkilölle. Yksittäinen varoitus ei enää riitä sulkemaan virhettä.
Häiriöviestintä asiakkaille: tunnistamme, että häiriön aikana tilannesivua ei päivitetty. Jatkossa tilannesivu päivitetään nopeammin häiriön tunnistamisesta ja päivitysvastuu on selkeästi määritelty.